Order Support
Shipping, Pickup & Exchange Policy
We want every order to reach you safely and conveniently. We currently ship throughout the United States and offer standard shipping, express shipping, local delivery, and in-store pickup.
Orders are typically processed within 3 business days after payment is received.
Orders placed on weekends or holidays will begin processing on the next business day. Processing times may be longer during sales, holidays, new product launches, or periods of high order volume.
Once your order ships, you will receive a confirmation with tracking information.
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 3 días hábiles después de recibir el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante rebajas, días festivos, lanzamientos de productos nuevos o periodos de alto volumen de pedidos.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información de rastreo.
Standard shipping is available to addresses throughout the United States.
- Estimated delivery: 3–7 business days
- Shipping cost: calculated at checkout
- Carrier: based on destination and package size
Delivery estimates begin after your order has been processed and transferred to the shipping carrier.
El envío estándar está disponible a direcciones en todo Estados Unidos.
- Entrega estimada: 3–7 días hábiles
- Costo de envío: calculado al finalizar la compra
- Transportista: según el destino y el tamaño del paquete
Los tiempos estimados de entrega comienzan después de que tu pedido ha sido procesado y transferido al transportista.
Express shipping is available for customers who need their orders sooner.
- Estimated delivery: 1–3 business days
- Express shipping cost: calculated at checkout
- Order processing time may still apply
Express delivery is not guaranteed during severe weather, carrier disruptions, holidays, or other circumstances outside our control.
El envío exprés está disponible para clientas que necesitan recibir su pedido más rápido.
- Entrega estimada: 1–3 días hábiles
- Costo del envío exprés: calculado al finalizar la compra
- El tiempo de procesamiento del pedido puede seguir aplicando
La entrega exprés no está garantizada durante clima severo, interrupciones del transportista, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Customers may select In-Store Pickup during checkout when available.
We will contact you once your order is ready. Please wait for a pickup confirmation before visiting the boutique.
When collecting your order, please bring:
- Your order confirmation
- A valid photo ID
- The payment card used for the purchase, when requested
Pickup orders must be collected within 7 days after the ready-for-pickup notification.
Las clientas pueden elegir Recolección en Tienda al finalizar la compra, cuando esté disponible.
Te contactaremos cuando tu pedido esté listo. Por favor espera la confirmación antes de visitar la boutique.
Al recoger tu pedido, por favor trae:
- Tu confirmación de pedido
- Una identificación con fotografía válida
- La tarjeta de pago usada en la compra, si se solicita
Los pedidos para recoger deben ser recolectados dentro de 7 días después del aviso de que están listos.
Local delivery may be available for qualifying addresses near our boutique.
- Delivery eligibility and fees are calculated at checkout
- Someone may need to be present to receive the order
- Delivery times will be coordinated after the order is confirmed
Customers are responsible for providing accurate delivery instructions, including apartment numbers, gate codes, and a working telephone number.
La entrega local puede estar disponible para direcciones que califiquen cerca de nuestra boutique.
- La elegibilidad y el costo de entrega se calculan al finalizar la compra
- Puede ser necesario que alguien esté presente para recibir el pedido
- Los horarios de entrega se coordinarán después de confirmar el pedido
Las clientas son responsables de proporcionar instrucciones de entrega precisas, incluyendo número de departamento, códigos de acceso y un número de teléfono funcional.
Once your order has shipped, tracking information will be sent to the email address or telephone number provided during checkout.
Tracking updates are controlled by the shipping carrier and may take up to 24 hours to appear after your label is created.
Una vez que tu pedido sea enviado, la información de rastreo se enviará al correo electrónico o número de teléfono proporcionado al finalizar la compra.
Las actualizaciones de rastreo son controladas por el transportista y pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío.
Please review your shipping address carefully before submitting your order.
Nan’s Fashion Boutique is not responsible for delivery problems caused by:
- Incorrect or incomplete addresses
- Missing apartment or unit numbers
- Incorrect ZIP codes
- Inaccessible delivery locations
- Outdated customer contact information
Contact us as soon as possible if you notice an error. We cannot guarantee that an address can be changed after an order has entered processing or shipped.
Por favor revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de enviar tu pedido.
Nan’s Fashion Boutique no se hace responsable de problemas de entrega causados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Falta de número de departamento o unidad
- Códigos postales incorrectos
- Ubicaciones de entrega inaccesibles
- Información de contacto desactualizada
Contáctanos lo antes posible si notas un error. No podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse después de que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.
Carrier delivery dates are estimates and are not guaranteed.
Delays may occur because of weather, holidays, transportation disruptions, incorrect addresses, or other circumstances outside our control. We will assist with available tracking information, but we cannot control a package after the carrier accepts it.
Las fechas de entrega del transportista son estimadas y no están garantizadas.
Los retrasos pueden ocurrir por clima, días festivos, interrupciones de transporte, direcciones incorrectas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Te ayudaremos con la información de rastreo disponible, pero no podemos controlar un paquete una vez que el transportista lo recibe.
If tracking shows that your package was delivered but you cannot locate it, please:
- Check around the delivery location.
- Ask household members or neighbors.
- Contact the shipping carrier.
- Allow up to 48 hours, as some carriers mark packages delivered before final arrival.
Nan’s Fashion Boutique is not responsible for packages that are lost or stolen after the carrier confirms delivery to the address provided by the customer.
Please contact us promptly if a package appears to be lost while in transit so we can help you review the available carrier information.
Si el rastreo muestra que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras, por favor:
- Revisa alrededor del lugar de entrega.
- Pregunta a otras personas en casa o a tus vecinos.
- Contacta al transportista.
- Espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas marcan los paquetes como entregados antes de su llegada final.
Nan’s Fashion Boutique no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada por la clienta.
Por favor contáctanos de inmediato si un paquete parece estar perdido en tránsito para ayudarte a revisar la información disponible del transportista.
Please inspect your order immediately after delivery.
If an item arrives damaged or you receive the wrong item, contact us within 24 hours of delivery. Include:
- Your full name
- Order number
- A description of the issue
- Clear photographs of the item
- Photographs of the packaging and shipping label
Do not wear, wash, alter, or remove the tags from the item while the claim is being reviewed.
Por favor inspecciona tu pedido inmediatamente después de la entrega.
Si un artículo llega dañado o recibes el artículo equivocado, contáctanos dentro de 24 horas después de la entrega. Incluye:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del artículo
- Fotografías del empaque y la etiqueta de envío
No uses, laves, alteres ni quites las etiquetas del artículo mientras se revisa tu reclamo.
All eligible purchases are exchange-only. We do not offer cash refunds or refunds to the original payment method.
To qualify for an exchange, merchandise must be:
- Unworn and unused
- Unwashed and unaltered
- Free from stains, odors, makeup, deodorant, pet hair, or other signs of use
- Returned with its original tags attached
- Accompanied by the receipt or order confirmation
- Requested within 7 days of delivery or purchase
Items that do not meet these conditions may be refused.
Todas las compras elegibles son solo para cambio. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni reembolsos al método de pago original.
Para calificar para un cambio, la mercancía debe estar:
- Sin usar
- Sin lavar y sin alterar
- Libre de manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelo de mascota u otras señales de uso
- Devuelta con sus etiquetas originales
- Acompañada del recibo o confirmación de pedido
- Solicitada dentro de 7 días después de la entrega o compra
Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados.
Exchanges depend on current inventory. We cannot guarantee that another size, color, or style will be available.
When the requested replacement is unavailable, the customer may receive store credit for the eligible merchandise value, subject to approval.
Original shipping charges, express shipping fees, local delivery fees, and return shipping costs are not exchangeable or refundable.
Los cambios dependen del inventario disponible. No podemos garantizar que otra talla, color o estilo esté disponible.
Cuando el reemplazo solicitado no está disponible, la clienta puede recibir crédito de tienda por el valor de la mercancía elegible, sujeto a aprobación.
Los cargos de envío originales, las tarifas de envío exprés, las tarifas de entrega local y los costos de envío de devolución no son intercambiables ni reembolsables.
Customers are responsible for the cost of sending eligible merchandise back for an exchange unless the order arrived damaged or an incorrect item was sent.
We recommend using a trackable shipping method. Nan’s Fashion Boutique is not responsible for exchange packages lost or damaged while being returned.
Replacement items may require an additional shipping charge.
Las clientas son responsables del costo de enviar de vuelta la mercancía elegible para un cambio, a menos que el pedido haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Recomendamos usar un método de envío con rastreo. Nan’s Fashion Boutique no se hace responsable de paquetes de cambio perdidos o dañados durante la devolución.
Los artículos de reemplazo pueden requerir un cargo de envío adicional.
For hygiene and safety reasons, the following items may be final sale and ineligible for exchange:
- Clearance or final-sale merchandise
- Undergarments
- Bodysuits
- Swimwear
- Hosiery
- Jewelry and accessories
- Beauty products
- Worn, washed, altered, or damaged merchandise
- Items without their original tags
- Gift cards
- Special-order or customized merchandise
Any exceptions must be approved by Nan’s Fashion Boutique.
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos pueden ser de venta final y no elegibles para cambio:
- Mercancía en liquidación o de venta final
- Ropa interior
- Bodys
- Trajes de baño
- Medias
- Joyería y accesorios
- Productos de belleza
- Mercancía usada, lavada, alterada o dañada
- Artículos sin sus etiquetas originales
- Tarjetas de regalo
- Mercancía de pedido especial o personalizada
Cualquier excepción debe ser aprobada por Nan’s Fashion Boutique.
Contact us immediately if you need to cancel an order.
Orders cannot be canceled after they have been processed, prepared for pickup, transferred for local delivery, or shipped. Approved cancellations may be issued as store credit, depending on the order status.
Contáctanos de inmediato si necesitas cancelar un pedido.
Los pedidos no pueden cancelarse después de haber sido procesados, preparados para recolección, transferidos para entrega local o enviados. Las cancelaciones aprobadas pueden emitirse como crédito de tienda, dependiendo del estado del pedido.
Nan’s Fashion Boutique currently ships only within the United States. We do not offer international shipping at this time.
Nan’s Fashion Boutique actualmente solo realiza envíos dentro de Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.
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